La formación representa el grado con que las empresas u organizaciones forman a sus empleados a través de programas formales de capacitación que se prorcionan a las personas y normalizan las habilidades y los conocimientos requeridos para realizar los trabajos concretos que requiera cada función en las empresas u organizaciones.

La formación es una dimensión clave porque es una alternativa a la formalización para lograr la normalización.

Con un buen proceso de formación se hace que las necesidades de control sean escasas (normalización de habilidades) sin embargo mientras más complejo, cambiante y no estandarizable es el trabajo a realizar, la coordinación mediante reglas, procedimientos o supervisión se hace más difícil.

Mediante la normalización de habilidades la organización puede especificar los conocimientos y las habilidades que tiene que disponer el candidato antes de incorporarse a la empresa. De tal manera, que solo habrá que perfeccionar con formación intraorganizativa, hasta que esté perfectamente preparado para cubrir las necesidades de la empresa u organización, por eso la normalización de habilidades se refiere, por tanto, a la exigencia de las habilidades y los conocimientos relacionados con el puesto que se va a desempeñar. 

Cadena de mando se refiere a la línea continua de autoridad que va desde la parte superior de la organización hasta la última posición, además esclarece quién reporta a quién.

No es posible analizar la cadena de mando sin analizar dos conceptos complementarios: la autoridad y la unidad de mando:

- Autoridad, se refiere a las facultades inherentes de una posición superior para dar órdenes y esperar que éstas sea ncumplidas.

- Unidad de mando, este principio colabora en la tarea de preservar el concepto de una línea continua de autoridad. Define que un individuo solo debe poseer un superior ante quien es directamente responsable de lo que realice.

Debido a la creciente tecnología y acentuada por la pandemia, estos conceptos actualmente no poseen la relevancia que antes poseían. Un empleado que se encuentre en un nivel bajo de la organización puede acceder en el mínimo tiempo a la información que antes sólo se consideraba exclusiva para la alta gerencia; otro aspecto es que los trabajadores se pueden comunicar más efectivamente, el Zoom no tiene diferenciación; y les permiten la horizontalidad para que puedan participar en la toma de decisiones de la organización. A pesar de todo esto aún existen organizaciones que opinan que el único modo de salir adelante es con el empleo de la cadena de mando, aunque cada vez se observa menor cantidad de ellas. 

Los tiempos cambian, y también los fundamentos del diseño organizacional, los conceptos de cadena de mando, autoridad y unidad de mando, hoy son mucho menos relevantes debido a los adelantos en la tecnología de la información y al empowerment la tendencia a ceder poder a los empleados.